Solution de Gestion de la Médiation

Meddeo MANAGER 1.2.0 : l’application en ligne indispensable pour le traitement du cycle de gestion de la médiation.

meddeo manager

Meddeo MANAGER est un outil de gestion en ligne sécurisé destiné à recevoir et traiter les requêtes de médiation de consommation, et tous types de requêtes clients ou usagers de services, nécessitant une réactivité immédiate de l’entreprise ou de l’administration.

Une solution 2 en 1 :

1- le site internet de saisine du Médiateur:
Un site internet conforme aux dispositions légales obligatoires (Art. R. 154-1 du Code de la Consommation) destiné à recevoir les requêtes de médiation de tous les clients ou usagers.

2- L’application de gestion de médiation « Meddeo MANAGER » :
Une application de gestion de la médiation dédiée au traitement de l’ensemble des requêtes auprès du Médiateur: traitement des saisines, réponses automatisées de suivi avec portail client, envoi de courriers, archivages des pièces…

ecran meddeo manager        meddeo manager gestion

 

  • Un site en ligne dédié à la médiation client.
    • Une ergonomie étudiée.
    • Organisation des contenus conformes aux directives en vigueur.
    • Des pages personnalisables adaptées au secteur d’activité.
    • Formulaire en ligne client ou usager conforme à la réglementation en vigueur.
    • Sécurisation complète des échanges, y compris données personnelles.
    • liens utiles et officiels
  • Une application professionnelle de gestion des médiations.

    • Réception instantanée des requêtes envoyées par les clients, traitements automatisés.
    • Gestion des flux, multi-utilisateurs et accessible à distance.
    • Gestion documentaire et hébergement ultra sécurisé des données échangées.
    • Envoi des correspondances mails et courriers affranchis avec suivi des accusés de réception.
    • Signature électronique à valeur probante, archivage légal des documents clients/usagers.
    • Portail client/usager pour le suivi de chacune de leurs requêtes.
    • Statistiques détaillées d’utilisation et de résultats.
    • Enquête qualité ou de satisfaction automatisée avec remontée automatique des données pour rapports.

 

satisfaction clientAvantages clients:
– La garantie d’accès à une voie de recours amiable efficace en cas de litige. Un gain de confiance et de transparence.
– Une information régulière sur l’avancement du dossier.
– Des requêtes traitées plus rapidement.

Avantages pour l’entreprise et son médiateur:
– Un service de médiation opérationnel conforme aux législations en vigueur.
– Un service qualitatif et différenciateur.
– Des coûts administratifs largement réduits, et une réactivité accrue sans engorgement ou retards de traitement.