Site internet médiation de consommation pour entreprises

Des solutions efficaces et optimisées pour le traitement des médiations client.

Des solutions évolutives pour les services de médiation institutionnelle des entreprises soucieuses de leur relation client.
Conçues et validées par des médiateurs, développée par des experts, les outils de gestion Meddeo Solutions garantissent aux médiateurs et à leur institution un traitement fiable, optimisé et fluide des flux de requêtes clients et saisine du Médiateur.

mediateur de consommation

 

  • Un site en ligne sur mesure dédié au Médiateur et son institution.
    • Site internet médiation de consommation pour entreprises.
    • Pages personnalisables.
    • Formulaires client ou usager conformes à la réglementation en vigueur.
    • Sécurisation complète des échanges, y compris données personnelles.
    • Rappel des principes légaux et méthodologie.
    • Charte de médiation.
    • Liens utiles et officiels,  pages de réponses aux questions fréquentes…
  • Une application en ligne de gestion des requêtes client.

    • Réception et traitement des requêtes et saisines auprès du Médiateur.
    • Gestion des flux automatisée, multi-utilisateurs et accessible à distance (par plusieurs médiateurs ou un centre de médiation par exemple).
    • Gestion documentaire et hébergement ultra-sécurisé des données.
    • Envoi des correspondances mail et courrier affranchis avec suivi et accusés de réception
    • Signature électronique à valeur probante, archivage légal des documents échangés.
    • Portail client pour le suivi des requêtes et suivi du traitement avec possibilité d’échange de documents.
    • Statistiques détaillées d’utilisation.
    • Enquête satisfaction client paramétrable et automatisée selon chaque cycle de traitement.

Résultat:

Un temps de traitement et gestion des requêtes divisé par 5 en moyenne grâce à une automatisation des process.
Des coûts administratifs largement réduits, une réactivité accrue sans engorgement ou retards de traitement.
Des clients informés pour des solutions plus rapides et efficaces.
Un service qualitatif et différenciateur.

Liste des principales fonctionnalités:

mediateur de consommation

  • Réception et gestion des saisines.
  • Partage et suivi de dossiers entre départements, intervenants et gestion des droits.
  • Gestion complète du cycle de médiation par intervenants et superviseur.
  • Rédaction de documents et conventions avec bibliothèque de modèles modifiables/réutilisables.
  • Gestion documentaire avec archivage sécurisé.
  • Signature électronique des documents et suivi des validations.
  • Envoi de mails.
  • Envoi de courriers pré affranchis* et recommandés électroniques* depuis la plateforme.
  • Modules statistiques.
  • Portail client avec mise à jour à chaque nouvel événement.
    (*abonnement Maileva)

 

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