Services de Gestion de la Médiation

Meddeo SERVICES:

Le support opérationnel indispensable pour le traitement du cycle de gestion de la médiation.

meddeo services

Meddeo SERVICES est un service de support opérationnel de la médiation destiné traiter les requêtes de médiation des consommateurs, usagers et administrés. Véritable service à la carte, Meddeo SERVICES met à disposition du Médiateur, une équipe administrative spécialisée et dotée d’outils de gestion efficaces traitant l’ensemble des requêtes en amont.

2 Packs de gestion à la carte:


SERVICE PACK  ①     →    Gestion administrative de la Médiation

mediation externalisationVous disposez déjà de votre propre médiateur. Confiez à Meddeo SERVICES le traitement opérationnel des flux de requêtes en laissant au Médiateur le soin d’arbitrer les dossiers éligibles.

Meddeo SERVICES administre l’ensemble du traitement depuis la réception des courriers ou requêtes électroniques jusqu’à la proposition du Médiateur et la réponse du requérant.

Véritable support opérationnel spécialisé par activité, Meddeo SOLUTIONS optimise jusqu’à 90% du temps de traitement de la Médiation, et optimise l’ensemble des coûts administratifs et de structure.

 

  • Réception / traitement des requêtes et envoi des accusés de réception.
  • Traitement d’éligibilité selon les critères personnalisés, légaux et conditions générales propres à l’organisation.
  • Envoi des réponses électroniques ou courrier de niveau 1 et 2*.
  • Récupération de justificatifs, pièces jointes, et synthèse des dossiers éligibles au Médiateur pour avis.
  • Transmission des avis, signature des accords, gestion des accusé de réception et archivage légal.

Le Médiateur bénéficie d’un visibilité en ligne permanente sur l’activité grâce au Meddeo MANAGER
Il est épaulé dans l’exercice de sa fonction par un service de gestion externalisé préalablement formé et réactif tout au long de sa mission.


SERVICE PACK  ②     →    SERVICE PACK ① + Gestion externalisée de la Médiation

mediation de la consommationL’externalisation complète de la Médiation permet à l’organisation (entreprise ou collectivité) de bénéficier d’un Médiateur sélectionné et qualifié, épaulé par le Service de gestion administrative Meddeo SERVICES.

L’organisation bénéficie d’un service complet allant du site de saisine du médiateur (obligation légale), la gestion complète des médiations multicanal (courrier & électronique) en relation avec votre organisation, et la mise à disposition du Médiateur proposé par Meddeo SERVICES et sélectionné par votre organisation.

Meddeo SERVICES est une offre proposée en partenariat avec   mediaframa