Conseil & accompagnement

Vous êtes une entreprise ou un groupe, vous devez mettre en place une structure de Médiation client (Médiation de consommation – Obligation légale depuis Janvier 2016) et vous souhaitez être accompagné dans cette démarche pour mesurer son coût et l’optimiser, s’assurer que votre projet est conforme à la réglementation en vigueur et surtout, le transformer en valeur ajoutée pour vos clients. Nous vous accompagnons tout au long de ce projet en vous faisons profiter de notre expérience acquise, celle de nos clients et surtout, nous vous faisons gagner du temps.

conseil Médiation consommation
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Cas d'exemple : accompagnement Crédit Agricole Champagne Bourgogne

La Caisse régionale de Crédit Agricole de Champagne Bourgogne a souhaité mettre en place son site de saisine du Médiateur, indépendant de son infrastructure interne avec un triple objectif:
- Assurer de facto l'indépendance de son offre de Médiation en respect des prérequis légaux grâce à l'indépendance du Système d'Information dédié.
- Offrir à ses clients une lecture claire, explicative et neutre du principe de la Médiation bancaire.
- Donner l'opportunité à son Médiateur de bénéficier d'un outil de travail clair et sécurisé.

Meddeo Solutions a accompagné la Caisse régionale tout au long des rédactionnels, et a proposé une ergonomie de site adaptée aux utilisateurs clients de la banque. Chaque phrase, paragraphe a été étudié avec soin pour guider le client vers la bonne information et les bons prérequis nécessaires préalablement à la saisine du Médiateur.

Le Médiateur bénéficie d'un outil fiable et sécurisé lui permettant de consulter les demandes de Médiations en temps réel à tout moment, où qu'il se trouve, de dialoguer par mail avec le client à travers une messagerie qui lui est dédiée et de consulter les pièces jointes au dossier depuis un serveur sécurisé et indépendant. Gain de temps, gain d’efficacité, aucune perte d'information et archivage de l'ensemble des pièces pour consultation ultérieure.