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Meddeo Manager, gestion de la Médiation

Meddeo Manager est une application de gestion puissante et simple d’utilisation destinée à administrer l’activité de la Médiation. Destinée aux Médiateurs et reconnue pas nos clients, recevez au bureau ou a distance depuis son site de saisine en ligne, l’ensemble des requêtes clients, envoyez les accusés de réception automatiques, échangez par mail avec les utilisateurs, avec d’autres services liés ou contacts, envoyez votre courrier postal sous forme dématérialisée (simple ou LR/AC), faites signer électroniquement les accords et archivez légalement les pièces…

Applications Métier

Application de Signature électronique, Customer Relationship Management, Archivage électronique légal, plateforme de courrier dématérialisé, la suite modulable d’applications Meddeo Solutions permet au Médiateur ou au Service Client d’optimiser leur travail en optimisant les tâches de manière fluide, simple et efficace.

Conseil & Accompagnement

Vous êtes une entreprise ou un groupe, vous devez mettre en place une structure de Médiation client (Médiation de consommation – Obligation légale depuis Janvier 2016) et vous souhaitez être accompagné dans cette démarche pour mesurer son coût et l’optimiser, s’assurer que votre projet est conforme à la réglementation en vigueur et surtout, le transformer en valeur ajoutée pour vos clients. Nous vous accompagnons tout au long de ce projet en vous faisons profiter de notre expérience acquise, celle de nos clients et surtout, nous vous faisons gagner du temps.

En pratique...

Une plateforme en ligne puissante, sécurisée et simple d’utilisation

Redevez les requêtes en ligne des clients et utilisateurs (saisine, médiations) directement sur votre écran accompagnées de leurs pièces jointes et l’ensemble des éléments nécessaires aux traitement. Même les requêtes courrier peuvent être dématérialisées et enregistrées sur l’application pour faciliter leur traitement, le suivi et pouvoir archiver électroniquement tout les dossiers.

Une plateforme collaborative complète

Partagez les informations de traitement et communiquez avec les clients, les services clients, le service Médiation par mail depuis la plateforme, sauvegardez vos échanges, archivez vos documents, faites signer électroniquement vos documents, archivez légalement vos pièces dans un coffre-fort numérique et envoyez vos courriers suivi ou LR/AC directement depuis l’interface, où que vous soyez.

Une plateforme sécurisée

L’ensemble des données sont hébergées en France, sur des serveurs performants et sécurisés. Les contenus des requêtes transmises en ligne par les clients depuis le site du Médiateur sont chifrées à chaque instant. La messagerie sécurisée garantit la confidentialité des échanges et les dossiers ainsi que leurs contenus peuvent être archivés électroniquement sur un serveur d’archivage légal aux normes Françaises NF Z42-013 et ISO 14641-1.

Meddeo Solutions est une entreprise spécialisée dans le service et l'édition d'applications de gestion pour la Médiation clients et usagers. Fort de son expérience acquise auprès de leaders de la distribution, des services (immobilier, banques, fédérations professionnelles) et de l'industrie de la grande consommation, Meddeo Solutions est à même de vous proposer la meilleure approche permettant à toute entreprise, professionnel ou service public de proposer un service de Médiation client et usagers en adéquation avec les obligations légales et dernières réglementations en vigueur. Notre offre comprend également l'accompagnement et la délégation du service de Médiation de consommation clients et usagers pour les professionnels, administrations et entreprises.